Servis kupaca
Servis kupaca je služba koja je zadužena za odnose sa kupcima i za sve poslove koji se vezuju za kupca, od obrade porudžbine, kreiranja komisionih naloga za magacin, fakturisanja, rešavanja reklamacija kupaca i pružanja informacja kupcima, knjiženja povrata, rezervacije robe
za određene kupce.
Sve uspešne kompanije su okrenute kupcima jer znaju da gubitkom kupaca gube i profit. Da bi imali zadovoljne kupce, morate da imate minimalan broj reklamacija.
Prepustite nama upravljanje Vašim servisom kupaca jer imamo iskustva i znamo kako da rešimo probleme i povećamo zadovoljstvo kupaca.
ŠTA VI KONKRETNO DOBIJATE OD NAS:
Kvalitet isporuke robe
- Uradićemo za vas analizu grešaka u isporuci i učestalost pojavljivanja grešaka.
- Dobićete nedeljne akcione planove za smanjenje i eliminaciju grešaka u isporuci robe.
- Ubrzaćemo knjiženje povrata i vraćanje dokumentacije sa terena.
- Postavićemo ključne indikatore (KPI) za merenje kvaliteta isporuke robe kupcima.
Performanse
- Znamo kako da izmerimo učinak zaposlenih u servisu kupaca i da povećamo njihove performance.
- Otklonićemo kašnjenja u obradi dokumenata.
- Otklonićemo kašnjenja u rešavanju reklamacija.
- Obezbedićemo bolji protok informacija sa kupcima.
Sistemska rešenja i održavanje
- Postavićemo ključne indikatore (KPI) za merenje nivoa zadovoljstva vaših kupaca.
- Dobijate akcione planove za smanjenje broja reklamacija kupaca.
- Dobijate efikasniji sistem evidentiranja reklamacija kupaca.
- Dobijate efikasniji process fakturisanja.
- Dobijate sistemsko rešenje za praćenje nevraćene dokumentacije sa terena.
- Dobjate efikasno rešenje za smanjenje gubitaka na paletama I povratnoj ambalaži.
- Dobijate nedeljne, mesečne i kvartalne izveštaje.